De service van HartbrugReizen is grenzeloos

Elly Moskie (72) gaat eerdaags voor de elfde keer mee met HartbrugReizen. Gevraagd naar haar meest bijzondere ervaring met ons, verhaalt ze over de keer dat ze haar paspoort was vergeten. Ze moest even een omweggetje terug naar huis maken, maar reisde uiteindelijk toch weer mee met de groep.

“Ja, het was me wat”, lacht Elly opgeruimd, “ik noem het mijn onvergetelijke reis naar de Adriatische Kust. Half oktober vorig jaar vertrokken wij met bijna veertig medereizigers voor onze onbezorgde 12-daagse reis. Nou ja, onbezorgd, dat was de bedoeling. Voor de eerste overnachting verbleven wij in Ingolstadt, Duitsland. Mijn nektasje voelde ’s avonds op de kamer wat leeg aan. Normaliter zit mijn paspoort erin, maar toen ik checkte bleek hij er niet in te zitten. Ik belde reisleider Marly of zij kon kijken of hij misschien in de bus lag. Niet dus. Marly kwam met medisch begeleider Marja naar mijn kamer. Ondertussen had ik mijn dochter al gebeld dat ik mijn paspoort niet kon vinden. Bij navraag waar ik hem het laatst had gezien, viel bij mij het kwartje: misschien op de printer? Ik had op advies van HartbrugReizen extra kopieën gemaakt voor de verschillende hotels die wij aan zouden doen. Mijn dochter moest veertig kilometer rijden om te ontdekken dat mijn paspoort inderdaad op de printer lag. Wat nu?”

Dikke bult

“Marly belde mijn reisverzekering om te zien of zij iets konden betekenen. Maar dit was een gevalletje van eigen schuld, dikke bult. Toen heeft Marly de marechaussee gebeld voor een eventueel noodpaspoort, maar Bosnië-Herzegovina, Montenegro en Albanië zijn geen Schengenlanden. Daar heb je een geldig paspoort of identiteitskaart voor nodig. Er zat niets anders op dan dat ik terug naar huis moest. Zo’n teleurstelling, want ik had mij zo vreselijk verheugd op deze reis. Marly stelde voor dat ik eventueel terug kon komen na het ophalen van mijn paspoort. Ondertussen had ik mijn dochter ook weer aan de lijn. Marja vertelde dat Ryanair vanaf Weeze naar het Kroatische Zadar vloog. Mijn dochter hoorde dat en ging gelijk op zoek. En ja hoor, maandagavond kon ik voor drie tientjes van Weeze naar Zadar vliegen. Marly had intussen mijn treinreis voor zondagochtend geboekt van Ingolstadt naar Emmerich, waar mijn dochter mij weer op kwam halen om bij haar de nacht door te brengen. Ook regelde Marly voor mij de taxi die mij in Ingolstadt naar het station bracht. Alleen moest ik maandagavond vanuit Zadar nog 70 km naar Vodice zien te komen, waar de anderen al waren voor de overnachting. ’s Middags hadden zij een rondleiding in Zadar gehad met een gids. Marly had hem mijn onfortuinlijke situatie verteld en hij bood aan om mij voor een lager tarief dan normale taxi’s van Zadar naar Vodice te brengen. Die rondleiding is het enige wat ik echt gemist heb en terug in Vodice werd ik verwelkomd door een klein comité.”

Kilometervreter

“Ik was driehonderd euro armer, maar toch werd het een reis met een gouden randje. Eenmaal in Kroatië kon ik eindelijk gaan genieten en deed dat ook volop. Het weer was alle dagen aan de Adriatische Kust fantastisch. Gemiddeld 25 graden en dat in oktober. Mij zie je niet snel in Scandinavië! Wij hebben heel veel gezien en veel gelachen met elkaar. Ik reis altijd solo maar iedereen wordt altijd opgenomen in de groep. De chauffeur vertelde aan het eind van de reis dat wij in totaal ruim 4000 kilometer hadden gereden en 1000 kilometer met de veerboot hadden gevaren. De kampioen kilometervreter was ik natuurlijk, vanwege dat ommetje Nederland. Waarmee ik bijna alle vervoersmiddelen heb gebruikt: bus, taxi, trein, vliegtuig en boot.”

“Dit was mijn negende reis met HartbrugReizen, werkelijk een avontuur om nooit te vergeten. Mijn hachelijke avontuur onderstreept dat je met deze organisatie zeker op een onbezorgde vakantie gaat. Marly samen met de medisch begeleiders, Marja, Maria en Jan, die bij mijn reizen waren, regelen alles voor je. Ze zijn professionele ontzorgers. Zonder hun onuitputtelijke hulp had ik niet geweten hoe ik dit alles voor elkaar had moeten krijgen. Weet je, ooit ben ik bij de club begonnen omdat het tempo van reizen lager ligt. Ik had het blad van Hartpatiënten Nederland in het ziekenhuis gevonden. Ik ben geen hartpatiënt maar heb wel allerhande kwaaltjes. Blijvend letsel aan mijn enkel is daarvan het ernstigst. Inmiddels is me wel duidelijk dat de service veel verder gaat dan alleen het medische gedeelte, echt grenzeloos.”

Tekst: Mariëtte van Beek

Meer informatie over HartbrugReizen? Klik dan hier voor meer informatie.

Dit artikel verscheen eerder in het Hartbrug Magazine.